Retour de marchandise

Politique de retour de marchandise

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner, tel que spécifié ci-après afin de les échanger. Le client doit assumer les frais d’expédition pour nous retourner le produit et pour recevoir le produit qui remplace l’ancien. Des frais de retour de 25% seront appliqués sur les produits approuvés par Reno.Direct.

Reno.Direct n'offre pas de remboursement pour ses produits achetés en ligne. Ces derniers peuvent être échangés seulement à l'exception des produits faits sur mesure qui ne sont pas échangeables ni remboursables.

Avant de retourner un produit pour un échange, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à [email protected]. Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec Reno.Direct.

Tous frais de livraison, d’expédition, de manutention ou autres frais de crédit, ne sont pas remboursables.

Les produits achetés en ligne doivent être retournés pour échange dans l'emballage original (ou l’équivalent) avec une photocopie de la facture d’achat, dans les 10 jours suivant la livraison de la commande. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni être endommagés lors de la réception de ceux-ci chez Reno.Direct.

La marchandise retournée doit être envoyée par le moyen d'expédition de votre choix. Les frais de transport sont à vos frais et ne sont pas remboursables.

Aucun retour ne sera accepté sans une copie de la facture d’achat. Les relevés de carte de crédit ne peuvent pas être utilisés comme preuve d'achat pour le retour des produits achetés en ligne.

Il n'y aura pas de remboursement pour bris volontaire ou dommage lié à une mauvaise utilisation des produits.