Modalités & conditions

MODALITÉS ET CONDITIONS

Service à la clientèle

Pour toute question ou problème rencontré lors de votre transaction électronique, veuillez communiquer à notre service à la clientèle durant nos heures d’ouverture du Lundi au Vendredi de 8h30 à 16h30 (heure de l’Est) à l’adresse courriel suivante : [email protected]

 

Conditions générales de ventes

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre Reno.Direct et l'acheteur ; et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet de Reno.Direct, que l'acheteur soit professionnel ou consommateur. L'acquisition d'un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Reno.Direct.

Reno.Direct se réserve le pouvoir de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

 

Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits offerts sont ceux qui figurent dans la boutique en ligne du site de Reno.Direct. Ces produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le fournisseur. Les photographies de la boutique sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.

 

Prix

Tous les prix figurant dans la boutique en ligne sont en dollars Canadien. Les prix indiqués dans la boutique en ligne ne comprennent pas les frais de livraison et les taxes applicables. Les taxes de ventes sont calculées selon votre province d'origine (au Canada) et applicables au jour de la commande. Reno.Direct se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis. Advenant une erreur de prix sur notre boutique, nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de vous la rembourser si le paiement a été effectué.

 

Aire géographique

La vente en ligne des produits présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident au Canada.

 

Commandes

L'acheteur qui souhaite acheter un produit doit obligatoirement :

- remplir la fiche d'identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées;

- valider sa commande après l'avoir vérifiée;

- effectuer le paiement dans les conditions prévues;

- confirmer sa commande et son paiement.

La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir pris connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. 

L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra la signature et l’acceptation des opérations effectuées. Reno.Direct communiquera par courrier électronique la confirmation et le suivi de la commande enregistrée.

 

Modalités de paiement

Les paiements seront effectués par carte de crédit par le biais de Paypal. Nous sommes titulaire d'un certificat SSL ''Secure Socket Layer'' de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Le paiement est exigible à la commande. Une facture sera envoyée à l’acheteur par courrier électronique.

 

Livraison

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande. En cas de retour de marchandise suite à une mauvaise adresse inscrite sur le bon de commande en ligne, ou suite à un oubli de récupération de votre colis à la poste dans les délais prescrits ou suite à un oubli de récupération de votre colis au point de rendez-vous convenu avec le transporteur, vous devrez repayer les frais de port pour le renvoi de votre commande.

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits commandés et de l’adresse de destination et n'ont qu'un caractère purement indicatif. Reno.Direct ne pourra être tenu responsable des dommages liés à la perte des produits lors du transport ou de tout retard éventuel de livraison.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont facturés en sus du prix de vente des produits et sont calculés par commande. Reno.Direct devra avoir reçu le paiement complet des produits commandés avant de procéder à leur livraison.

Malgré tous les efforts et toutes les précautions prises lors de la manutention et du conditionnement de nos produits, vous devez aviser Reno.Direct dans les 48 heures suivant la réception du produit, si celui-ci vous parvient en mauvais état. Veuillez inspecter le colis lors de sa réception selon les modalités de la rubrique « Inspection du colis » ci-après. Après cette période, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages que présente le produit.

Dans l’éventualité malencontreuse où vous auriez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, Reno.Direct vous renverra le bon produit et reprendra celui non-conforme sans frais d’expédition.

 

Inspection du colis

Lorsque vous recevez une commande, vous devez faire une inspection visuelle de l’état des produits livrés. Vous ne devez pas accepter la livraison ni signer le bon de livraison du transporteur pour un produit qui comporterait un défaut apparent.

Si au moment de la livraison, l'emballage original est abîmé ou ouvert, vous devez alors vérifier l'état des produits.  Dans cette éventualité, retirer le contenu de l'emballage en présence du livreur afin de déterminer si le produit comporte un bris apparent. Si le produit a été endommagé, vous devez refuser le colis auprès du livreur et noter clairement sur le bordereau de livraison (colis refusé car endommagé). Veuillez aviser notre service à la clientèle de la situation en nous écrivant à l’adresse courriel suivante : [email protected].

Reno.Direct n'est pas responsable d’un produit endommagé de façon apparente une fois que vous avez apposé votre signature sur le bon de livraison pour accepter la marchandise.

 

Politique de retour de marchandise

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner, tel que spécifié ci-après afin de les échanger. Le client doit assumer les frais d’expédition pour nous retourner le produit et pour recevoir le produit qui remplace l’ancien. Des frais de retour de 25% seront appliqués sur les produits approuvés par Reno.Direct.

Reno.Direct n'offre pas de remboursement pour ses produits achetés en ligne. Ces derniers peuvent être échangés seulement à l'exception des produits faits sur mesure qui ne sont pas échangeables ni remboursables.

Avant de retourner un produit pour un échange, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à [email protected]. Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec Reno.Direct.

Tous frais de livraison, d’expédition, de manutention ou autres frais de crédit, ne sont pas remboursables.

Les produits achetés en ligne doivent être retournés pour échange dans l'emballage original (ou l’équivalent) avec une photocopie de la facture d’achat, dans les 10 jours suivant la livraison de la commande. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni être endommagés lors de la réception de ceux-ci chez Reno.Direct.

La marchandise retournée doit être envoyée par le moyen d'expédition de votre choix. Les frais de transport sont à vos frais et ne sont pas remboursables.

Aucun retour ne sera accepté sans une copie de la facture d’achat. Les relevés de carte de crédit ne peuvent pas être utilisés comme preuve d'achat pour le retour des produits achetés en ligne.

Il n'y aura pas de remboursement pour bris volontaire ou dommage lié à une mauvaise utilisation des produits.

 

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de Reno.Direct sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Reno.Direct. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.

 

Données à caractère personnel

Nous garantissons que toutes les transactions effectuées sur notre site Web par l’entremise de Paypal sont sécuritaires et qu'aucun montant non autorisé ne sera porté à votre carte de crédit. Nous assurons la confidentialité de vos renseignements. En aucun cas nous vendrons ou transmettrons des renseignements confidentiels à un tiers, ni ne communiquerons vos renseignements personnels.

 

Acceptation de l'acheteur

Le client reconnait avoir pris connaissance de toutes les « modalités et conditions » de ce document au moment de passer sa commande et déclare les accepter.