FAQ

Échantillons


Oui. La commande d’échantillons vous permettra de constater la qualité des produits de nos fournisseurs ainsi que de vous assurer que la couleur et la texture correspondent à vos attentes.

Les échantillons sont 5,00$ chacun + 5,00$ de frais de livraison par commande. Si vous achetez ensuite un produit sur la boutique Reno.Direct, ils vous seront toutefois remboursés.
Non. Les échantillons vous appartiennent.

Pour commander des échantillons, il suffit de vous rendre sur la page du produit qui vous intéresse, de sélectionner une couleur ou un modèle et de cliquer sur le bouton vert « COMMANDEZ UN ÉCHANTILLON ».

Livraison


Oui. Le service de livraison à domicile ou en entreprise est offert partout au Canada. Le délai de livraison varie de 2 à 5 jours ouvrables. Prenez note que vous devez être présent lors de la livraison de tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Reno.Direct.  Un représentant du service à la clientèle vous contactera pour planifier un rendez-vous. 

Si vous pensez être absent lors de la livraison, 2 options s'offrent à vous :

- Vous pouvez donner une autre adresse de livraison que la vôtre. Prenez toutefois note qu’une personne majeure devra signer le bon de livraison.

- Vous pouvez spécifier l'endroit où le colis doit être déposé par le livreur. Assurez-vous que l'endroit choisi est à l'abris des intempéries (garage, abri d'auto, etc.). Si vous choisissez cette option, vous serez responsable en cas de vol ou de dommage causé à votre colis.

Oui. Vous pouvez choisir l'option de cueillette à l'entrepôt du fabricant afin d’éviter les frais de livraison. Un représentant du service à la clientèle vous contactera lorsque la commande sera disponible. 

Pour diminuer les frais de transport reliés à la livraison à domicile, il est possible de passer chercher votre commande directement à l'entrepôt le plus près de un de nos partenaires en transport. Un représentant du service à la clientèle vous contactera lorsque la commande sera disponible.